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Agence Media: Mode d'emploi
4. Evaluation mutuelle et objective
L'annonceur évalue la relation avec l'agence media sur huit points :
Relation
- écoute, relation, service
- respect des délais et procédures
- circulation d'information
- relation avec les autres partenaires
- équipe : disponibilité, réactivité, proactivité, ponctualité, implication de l'ensemble de l'équipe, compétence globale, clarté et simplicité des échanges.
Recommandations stratégiques et media planning (global et par media)
- compréhension du marché et des enjeux
- contribution à la réflexion globale de la marque
- capacité à prolonger et à enrichir le briefing de l'annonceur
- traduction des objectifs marketings en objectifs media
- pertinence de la recommandation et du ciblage
- aptitude à innover
- faisabilité et adéquation aux moyens
- performance spécifique de chacun des media
- réactivité face au changement
- gestion des opportunités.
Performance des plans
- efficacité sur cible fixée, notoriété, image, ventes, etc...
Achat d'espace
- optimisation des budgets disponibles
- optimisation des conditions générales de vente
- réactivité aux opportunités
- qualité du suivi (technique, administratif et financier)
- gestion des modifications et annulations
- capacité à résoudre les litiges avec les media.
Gestion administrative et financière
- rigueur et transparence des échanges
- clarté et ponctualité des facturations
- suivi des paiements de l'annonceur.
Qualité des bilans
- contrôle des diffusions/parutions
- analyse de la contribution de chacun des moyens
- analyse d'efficacité
- évaluation du retour sur investissement
- clarté et objectivité des tableaux de bord/reportings.
Contribution
- à la recherche publicitaire et media
- à la réflexion sur les consommateurs et sur les marques.
8. Relation avec les autres prestataires
- Agence créative, société d'audit media, etc...
L'agence évalue la relation avec l'annonceur sur cinq points :
Relation
- qualité du partenariat
- respect des délais et des procédures
- mise à disposition d'information.
- coordination et qualité de la synergie avec les autres partenaires.
Equipes
- disponibilité
- qualité de l'écoute
- capacité à décider et à simplifier les procédures
- capacité à impliquer et à motiver l'agence media
- ouverture au changement et à l'innovation.
Briefing
- qualité et richesse des informations (contexte marché, objectifs, cibles, chiffres-clé, etc.) - cfr Guide pratique UBA/ACC " Client Brief "
- cohérence
- exhaustivité.
Respect des engagements
- fiabilité des objectifs
- stabilité des briefings
- fiabilité des engagements budgétaires.
Gestion administrative et financière
- rigueur de la gestion
- respect des délais de paiement
- clarté et simplification des procédures
- respect des budgets fixés.